Обои Купленные В Магазине Под Заказ Можно Ли Вернуть

Как дела? С вами снова я Маша Б., рассказываю и показываю свой опыт и знания в юридической сфере, мой опыт больше 16 лет, поэтому смогу быстро Вам помочь и сейчас рассмотрим — Обои Купленные В Магазине Под Заказ Можно Ли Вернуть. Конечно, по какой-то причине в Вашем городе может не быть профессионалов юристов, нотариусов, адвокатов, тогда можете написать свой вопрос, и по мере обработки смогу ответить всем. А лучше всего будет для Вас спросить в комментариях у постоянных посетителей, которые, возможно,уже раньше успешно решили данный вопрос и скорее всего смогут помочь и Вам.

Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент Вашего прочтения, законы очень быстро обновляются, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в социальных сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.

  • Сделать снимок всех этикеток одной фотографией (Например если у вас 9 рулонов, даже одного артикула, то нужно разместить все 9 этикеток и сфотографировать так, что бы они все уместились на одной фотографии). Также необходимо сделать фото подробных фотографий брака, написать рекламацию на почту или в письменном виде принести в наш шоурум.

Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством. В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта.

Можно ли вернуть обои купленные со скидкой

А тут ситуация может быть ещё печальней. Многие из них очень плохо понимают не только русский язык, но и математику за 3-ий класс. в) Путают площадь стен и площадь пола. А это разные величины. Например, коридор 3м на 1,5м с высотой потолка 2.5 метра. Площадь стен будет 22,5 квадратных метра (можете проверить ), а площадь пола 4,5 кв.м.

26.1. Ст. 25 Закон о защите прав потребителей.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

16.1. Обращайтесь к продавцу с претензией. В случае отказа, необходимо будет в суд обращаться, нужно будет проводить экспертизу качества обоев.
С уважением, дом вопросы, консультации, пишите, при необходимости в личку.

1. Можно ли вернуть в магазин лишний рулон обоев?

16.2. Вы должны сначала сделать экспертизу обоев, чтобы подтвердить из плохое качество. А затем выставить претензию продавцу за продажу некачественного товара и возврат денег в течение 10 дней. Если проема не решится, тогда в суд.

Сроки выплаты зависят от способа оплаты. Если покупка была оплачена наличными средствами, магазин вернет деньги через кассу в день обращения. Для их получения предъявите паспорт, второй экземпляр претензии, подпишите акт о выдаче.

В этом случае воспользуйтесь услугами Почты России. Отправьте подготовленные документы на юридический адрес компании заказным письмом. В почтовом отделении вы получите чек, который можно использовать для подтверждения передачи документов.

Если продавец отказывается принимать претензию

  1. Проверьте внешний вид, целостность упаковки и количество рулонов, которые планируете вернуть.
  2. Отнесите обои в магазин. Передайте готовый пакет документов.
  3. Попросите выдать копию заявления, поставить на ней дату получения, подпись, расшифровку и синюю печать.
  4. Приложите полученную копию к оригиналам документов об оплате. Сохраните их до получения ответа или возврата денег.
  5. Уточните результат через 10 дней.
  6. Если продавец согласился вернуть деньги, обратитесь в кассу для их получения. При отказе в возврате заберите ответ в письменном виде.

Но все же если продавец отказывается принимать бои ненадлежащего качества, то вам необходимо написать претензию в 2 экземплярах в которой описать суть проблемы, сослаться на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и потребовать принять назад товар и вернуть деньги.

Статья 25 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам следующее, что вы можете обменять товар без брака, если он не подошел вам по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации. То есть купили вы обои и привезли их домой, поняли, что они вам не подходят по расцветке и это причина для обмена (обратите внимание, что статья 25 позволяет вам обменять, а не вернуть товар надлежащего качества) и вы можете прийти в магазин, объяснить ситуации и попросить продавца обменять вам обои на аналогичные. Так же у вас есть возможность вернуть обои, если у продавца на момент предъявления ваших требований о возврате не окажется аналогичного товара. То есть сначала вы можете обменять обои на аналогичные, а если аналогичного товара нет в наличии, то можно требовать возврата товара обратно в магазин.

Автор:

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, в такой ситуации отправьте претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью сложения. Опись нужна для того, что бы у вас на руках было доказательство, что вы отправили именно претензию, а не поздравление с днем рождения, а уведомление о вручении необходимо для того, что бы подтвердить факт вручения претензии, так как получатель расписывается в уведомлении.

Вернуть некачественные обои можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, которая гласит, что потребитель в случае обнаружения недостатков имеет право вернуть товар продавцу и получить обратно денежные средства за покупку.

  1. Товар оказался некачественным.
  2. Товар качественный, но не подошел. В таком случае законом предусмотрен обмен на другой товар, а если магазин не может предоставить подходящую замену, то возврат средств.
Еще почитать:  Каков одн по электроэнергии в химках 2019

По какой причине можно вернуть обои

Как гласит статья №25 Закона «О защите прав потребителей», заменить или вернуть обои надлежащего качества необходимо в течение четырнадцати рабочих дней с момента покупки. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки.

Когда же речь идёт о бракованном изделии, чтобы вернуть или обменять его придётся написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, в тексте которых следует выложить причины осуществления возврата и свои требования.

Что потребуется

Если сотрудники продолжают настаивать на своем, отказываются от возмещения, то можно идти в суд. Он обяжет магазин возместить клиенту цену обоев и деньги, потраченные на экспертизу, а также судебные издержки.

Что делать в случае отказа

Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд. Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.

Возврат товаров всегда может сопровождаться волнением, недовольством и даже агрессией как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов. Если говорить касательно обоев, то причин возврата и мотивов быть недовольными для любой из сторон ещё больше. А всё дело в особенностях такого товара как обои: партии, качество, цвет, рисунок, его подбор и, конечно же, количество. Итак, разложим по полочкам что могут покупатели и что могут продавцы.

Можно ли вернуть обои?

Остались обои после ремонта. Это самая распространённая причина возврата. Купили 6 рулонов метровок, а один остался. Берём чек и айда в магазин. Это не удобно ни покупателю (он будет тратить своё время и силы для очередного визита в магазин), ни продавцу (он возвращает деньги за товар, хотя наверняка он уже их потратил на закупку нового товара). Как избежать такого возврата? Полностью избежать невозможно! Но существенно уменьшить возвраты вполне реально.

По какой причине можно вернут обои в магазин?

Да можно! При условии, что у вас имеется свидетель, который честно и не предвзято готов свидетельствовать за вас в суде. Обычно в небольших магазинах практически всех покупателей запоминают в лицо и верят им на слово. Почти все небольшие магазины ведут книгу учёта продаж и всегда могут восстановить дату и ход событий. Основной совет покупателям, не нужно паниковать и хамить, ведите себя корректно. Очень часто покупатель обоев без чека приходит в магазин с чувством вины и включает защитный механизм — агрессию, и делает это уже с первых секунд общения. Не нужно так делать! Будьте вежливы и вам, с большой вероятностью, обменяют обои или же вернут деньги.

Из вышесказанного можно вынести главное, что для упрощения процедуры нужно сохранить упаковку обоев. Поврежденная упаковка — вариант не самый удачный, ну а если отсутствует этикетка, на которой указаны данные о рулоне: его артикул, дата изготовления, партия, качество, производитель, то случается, что магазины и вовсе отказывают в возврате, настаивая на том, что это не их товар.

Еще одним пример манипуляций с обоями: примерка в домашних условиях. Некоторые магазины практикуют такой прием для увеличения лояльности покупателей. Покупателю под денежный залог дается экземпляр обоев с витрины на примерку. В отведенный срок он должен его вернуть или не вернуть.

Возврат

В нижней части этикетки: серия — 2, номер партии — 110, дата выпуска — 18.10.12, артикул 1078-13. Нам важно, чтобы все эти цифры на всех ваших рулонах совпадали.

  1. Предположим, потребитель уже наклеил рулон и обнаружил брак. Сначала необходимо убедиться, что повреждения нанес не он.
  2. Делаются фотоснимки этикетки обоев на фоне полос на стене. Также отдельно требуется сделать несколько фотографий брака.
  3. Дальше необходимо взять оставшиеся рулоны, квитанции, этикетки, паспорт, фото и идти в магазин.
  4. Пишется претензия.
  5. После проведения экспертизы покупатель может забрать деньги либо обменять товар.

При возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества есть существенные различия. Они заключаются в следующих пунктах:

  1. Сроки для возврата хорошего товара установлены в 14 дней, а при обнаружении брака вернуть его допускается во время гарантийного периода.
  2. При возврате товара плохого качества придется ожидать результата проведения экспертизы. Она устанавливает присутствие в товаре заводского брака.
  3. Если на торговой точке отказываются принимать обои, покупателю остается один вариант обратиться к суду для разрешения спора.

Если утерян чек

Сам по себе возврат товара всегда связан с недовольством. При рассмотрении темы, можно ли вернуть обои обратно в магазин, можно определить, мотивов для этого здесь может быть еще больше. Это связано с особенностями данного товара. Сюда относится не совпадение цвета, фактуры и даже количества. Закон стоит на защите прав покупателей и устанавливает определенный временной период для возврата.

Если клиент хочет сдать один лишний, оставшийся после отделки, рулон, то продавец может принять его в двухнедельный срок. Но на практике часто случается, что магазин отказывается принимать часть покупки. Закон чётко не регламентирует этот момент.

Качественные товары после 14 дней вернуть по закону не получится. Однако некоторые магазины идут навстречу покупателям и расширяют сроки на возврат товаров. Это рекламные акции, которые проводятся для привлечения клиентов.

Магазин не выполнил требования

Некоторые недобросовестные предприниматели и организации вводят покупателей в заблуждение и утверждают, что обои — это отделочный материал, отпускаемый за метраж, который входит в список товаров, не подлежащих возврату. Но это не так! Обои продаются в готовых рулонах, а не по метрам.

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
Еще почитать:  Расторжение контракта в одностороннем порядке в гк

Возврат в интернет-магазин

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат рулона обоев обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, рулон обоев надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

При обнаружении брака в товаре, покупатель должен обратиться для начала в магазин с просьбой разорвать договор купли-продажи на данные обои. Если продавец отказывается принимать бракованный товар, то покупатель должен предъявить заявление о возврате товара в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец. Кроме того, нужно написать письменную жалобу на имя руководителя организации, где изложить свою проблему.

  • Принять товар и вернуть за него деньги в полном объеме;
  • Принять товар и обменять его на аналогичный продукт, только надлежащего качества;
  • Возвратить часть денег за испорченный товар, без его возврата в магазин;
  • Обменять товар на подобный, надлежащего качества, с перерасчетом стоимости. Такое может происходить тогда, когда человек меняет более дешевые обои на дорогие, или наоборот. В первом случае доплачивает покупатель, во втором продавец;
  • Провести экспертизу товара за счет магазина и убедиться в том, что в ненадлежащем качестве обоев виновнее производитель.

Можно ли вернуть хорошие обои в магазин

  1. В течение двух недель со дня покупки. Просрочка даже на один день, исключает возможность обмена, возврата обоев;
  2. Целостность рулона. В обязательном порядке, человек не должен пользоваться материалом, что можно определить не вооруженным глазом;
  3. Целостность упаковки. Упаковка рулона должна быть целая. Человек не может разорвать ее, посмотреть на обои, а затем обратиться в магазин с возвратом. Кроме того, если упаковка изначально была разорвана, то покупатель не может вернуть такой товар, так как он согласился приобрести изделие с изъяном, который можно было разглядеть, без привлечения экспертов;
  4. Наличие чека, который сможет подтвердить покупку и оплату продукции именно в этом магазине. Надо заметить, что согласно настоящему законодательству, можно не предъявлять чек на покупку, если есть свидетели. Данное правило было введено так как многие люди даже не обращают внимание на чек и просто выбрасывают его, а при обнаружении брака просто не могут доказать своей правоты.

Определение товарной группы приобретенной вещи необходимо, чтобы узнать, подлежит покупка обмену или нет. В целом обои относятся к категории строительных и отделочных материалов, поскольку представляют собой настенное покрытие.

Важно, чтобы вещь не была в употреблении, а также сохранился ее надлежащий вид. Желательно наличие товарного или кассового чека. В случае его отсутствия можно, согласно п.1 ст.25 ФЗ №2300-I «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, ссылаться на показания свидетелей. Они должны подтвердить факт приобретения обоев в их непосредственном присутствии. Прийти в магазин с требованием обменять вещь без дефектов можно в течение 14 дней.

Подлежат ли обои обмену?

Если же обнаружен брак, нужно убедиться, что он произошел не из-за действий самого клиента. Чтобы процедура была законной, перед возвратом бракованных обоев в магазин желательно сделать несколько фото и обратиться к продавцу в течение гарантийного срока. Обычно он оговаривается при покупке и составляет 60 дней.

Брак в отделочных материалах встречается не так часто, но все же встречается. Если, вскрыв упаковку, вы поняли, что рулон уже был поврежден и вас об этом не предупредили, вы можете спокойно вооружаться законом «О Защите прав потребителей» и идти в магазин.

  • заменить некачественный рулон (например, если уже оклеили половину комнаты, а брак обнаружили в последнем рулоне) таким же, только без дефекта
  • заменить обои на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене
  • сделать вам скидку
  • вернуть денежные средства.

Срок возврата

Порядок действий остается точно таким же, как и при возврате качественных обоев, однако если у продавца закралось подозрение, что брак является не фабричным, он должен организовать экспертную проверку. Она длится до 30 дней, поэтому возвращайте обои только, если уверены, что готовы столько ждать и доказывать, что повредили их не вы.