Действия Продавца При Возврате Дивана По Гарантии

Как дела? С вами снова я Маша Б., рассказываю и показываю свой опыт и знания в юридической сфере, мой опыт больше 16 лет, поэтому смогу быстро Вам помочь и сейчас рассмотрим — Действия Продавца При Возврате Дивана По Гарантии. Конечно, по какой-то причине в Вашем городе может не быть профессионалов юристов, нотариусов, адвокатов, тогда можете написать свой вопрос, и по мере обработки смогу ответить всем. А лучше всего будет для Вас спросить в комментариях у постоянных посетителей, которые, возможно,уже раньше успешно решили данный вопрос и скорее всего смогут помочь и Вам.

Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент Вашего прочтения, законы очень быстро обновляются, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в социальных сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.

После месячного пользования диваном переломилась доска внутри дивана. Срок гарантии до полутора лет. Мною написано заявление о возврате денег за диван и возврате в магазин товара. Деньги вернуть не отказывают, но при условии ,чтоб я самостоятельно, за свой счет доставила диван в магазин. Так как у них нет своего транспорта.

Мною был куплен в магазине диван (не на заказ),в ходе эксплуатации дивана был выявлен дефект (характерный скрип), при покупке это выявить было невозможно. Обратилась в магазин с претензией в письменном в виде, приезжал мастер для устранения дефекта дивана, хватило на неделю, и так уже 3 раза. В договоре указано, что диван, проданный с витрины, обмену и возврату не подлежит. Подскажите пожалуйста, подлежит ли возврату диван, обязан ли магазин вернуть мне деньги? Какие мои дальнейшие действия? Спасибо.

Возврат дивана ненадлежащего качества.

В данном случае Вы вправе самостоятельно доставить некачественный диван в магазин с привлечением третьего лица (организации-перевозчика), в дальнейшем потребовав от продавца компенсации понесенных на транспортировку расходов.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Правила возврата мебели

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Если доставку выполнили позже

  • устранить недостатки;
  • обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
  • компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
  • уменьшить стоимость заказа.

Вернуть продукцию при таких обстоятельствах также можно в течение 14 дней. Важно здесь то, что можно требовать заменить диван на другой. И только если сделать это не предоставляется возможным, можно рассчитывать на возврат средств.

Если не подошел по размеру

Для ответа на претензию реализатору дается 10 дней. Если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее, можно инициировать судебную процедуру. В суде обязательно поинтересуются, какие досудебные меры были использованы для решения спорного вопроса и к какому результату они привели.

Возврат купленного через интернет

Многим интересно, если клопы на диване, как вернуть деньги. Такое обстоятельство также относится к покупке некачественного товара, как и случаи, когда диван доставили сломанный. При этом покупатель может требовать заменить изделие на аналогичное, другой модели, устранить при возможности имеющиеся дефекты или же получить свои деньги обратно. Также потребитель вправе требовать соразмерно уменьшить стоимость изделия.

Если и это не помогло – обратитесь с жалобами в Главное управление Роспотребнадзора и Генпрокуратуру на бездействие их подчиненных, а затем – подайте иск в суд на продавца. Заявление подается в мировой (если сумма иска менее 50 тысяч рублей) либо районный суд по месту жительства заявителя.

В судебном порядке покупатель может не только вернуть ранее уплаченные деньги, но и взыскать с магазина потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ЗОЗПП), а также сумму морального ущерба (ст. 15 ЗОЗПП). Кроме всего этого потребуйте возмещения всех издержек, вплоть до гонорара юриста, оплаты проезда в суд и иных расходов.

Жалуйтесь

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 определен Перечень товаров, которые возвращать нельзя. В их числе и бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты). Наверняка зная об этом, руководство магазина откажется возвращать деньги. Мол, сразу нужно было думать. Но мы подготовим нашего читателя к такому развитию событий!

Ситуации, когда приобретенный в салоне или интернет-магазине предмет мебели оказывается неподходящим для интерьера дома покупателя — нередки. В данном случае потребитель сталкивается с необходимостью замены изделия или же его возврата в магазин.

Законодательное регулирование вопроса возврата мягкой мебели

На реализацию потенциальной возможности возврата дивана, который не подошел по цветам, габаритам или просто «не понравился», Закон «О защите прав потребителей» отводит покупателю 14 дней с момента осуществления сделки. В течение данного временного отрезка российский потребитель имеет право сдать купленную вещь в магазин без объяснения причин.

В какие сроки покупатель имеет право инициировать возврат дивана в точку покупки

В шапке прописываются реквизиты магазина, данные заявителя и его координаты, в основной части — описание факта осуществления покупки, а также сути требований возврата. В тексте заявления дается также перечень прилагаемых документов.

Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.

Еще почитать:  Волгу Приказ О Размере Стипендии Обучающихся

Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

Общие сведения о возврате товара по гарантии

  • Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.
  • Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя. Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.
  • Продавцы любят ссылаться на выдуманные причины для отказа и обычно их популярная отговорка это прошло 14 дней с момента покупки и вернуть вы уже не можете или мебель входит в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и да действительно в пункт 8 перечня входит мебель, но только мебельные гарнитуры и комплекты и вообще данный перечень не применим в случае некачественного товара.

    Как вернуть диван в случае если он бракованный (имеет недостатки)?

    Продавцы любят отказывать в обмене или возврате товара надлежащего качества на основании того, что товар якобы включен в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, но с диваном все иначе. Да в данном перечне есть пункт в котором сказано, что вернуть мебель надлежащего качества нельзя, но здесь же указано, что не подлежат возврату и обмену мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества, а диван у нас отдельный предмет мебели и это не набор и уже точно не гарнитур, поэтому диван надлежащего качества вы сможете спокойно обменять и даже вернуть.

    Если вам отказали в возврате некачественного товара?

    В случае если в ходе экспертизы будет установлено, что недостаток возник в результате заводского брака или по вине продавца, то продавец должен выполнить требования покупателя и за свой счет оплатить экспертизу.

    Отдельные нормы действуют для интернет-торговли (ст. 26.1 ФЗ). При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона). При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.

    Возврат мебели в магазин в течение года

    Вернуть деньги продавец должен при отсутствии сходного товара в момент обращения потребителя (ст. 25, п. 2 ФЗ). После составления претензии предприниматель обязан передать деньги покупателю в течение трех рабочих дней.

    Закон о возврате мебели в магазин в течение 14 дней

    Продавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

    В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:
    — неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
    — штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
    — моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
    — возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

    Выбор города

    24.1. Жанна, вы вправе защищать свои права в соответствии с закон о защите прав потребителей. Претензию все-таки отправьте почтой (заказным письмом с уведомлением), укажите срок возврата д.с.
    Если продавец ваши требования не исполнит, то обращайтесь с исковым заявлением в суд.
    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»
    Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    21. Лопнул брус на диване гарантия прошла. А срок эксплуатации 7 лет.

    1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    • если возникли субъективные причины (не подходи цвет, размер, составляющие, форма и т.д.);
    • если возникли объективные причины (функциональные недостатки, производственные изъяны или брак по вине магазина/доставки).

    Можно ли вернуть по закону

    Знайте – если гарантия не установлена, она все равно есть. Согласно закону, все покупки (кроме продовольственных товаров) имеют гарантийный срок 2 года, если иное не указывается производителем или магазином.

    Ненадлежащего качества

    Если вы обнаружили брак, необходимо идти в магазин мебели или обращаться туда любым возможным способом. При этом следует указать, в чем проблема, и написать претензию о не качественности проданного вам дивана. Вы должны иметь следующие документы:

    • наименование судебной инстанции, которая по закону правомочна рассматривать данный спор. При этом указывается название населенного пункта, улицы, номера строения, где расположен суд;
    • фамилия, имя, отчество истца, его адрес места жительства, средства связи с ним в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
    • если истца представляет доверенное лицо, указываются и его полные данные, а также документ, на основании которого он осуществляет свои полномочия;
    • наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, все реквизиты, по которым его можно идентифицировать как надлежащего ответчика, юридический адрес, средства связи, если они известны заявителю;
    • цена исковых требований, если потребитель заявляет требования о взыскании причиненного материального ущерба, возмещения морального вреда, взыскания штрафных санкций;
    • когда и на каких условиях был заключен договор купли-продажи дивана, чем данная сделка подтверждается;
    • обязательства, которые брали стороны правоотношений на себя, и как они были исполнены;
    • в чем заключается спор, в связи с какими недостатками в изделии он возник, какие действия совершили стороны для урегулирования конфликта мирным путем;
    • досудебный порядок урегулирования спора, действия продавца на полученную претензию;
    • правовые основания для обращения за судебной защитой;
    • требования;
    • список прилагаемых документов, которые подтверждают позицию истца;
    • дата, подпись, фамилия и инициалы истца.
    Еще почитать:  Банк не подает в суд по кредиту что делать

    Обратите внимание! Покупатель, решив возвратить диван по субъективным или объективным причинам, должен о своем решении уведомить продавца. Желательно оформить это в письменном виде и сделать ссылку на соответствующую статью Закона о защите прав потребителей.

    Как вернуть деньги за диван плохого качества

    Статья 23 ФЗ о защите прав потребителей предельно четко устанавливает срок для возврата денег покупателю при возврате дивана ненадлежащего качества. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения требования потребителя.

    При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

    При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

    Образец

    Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

    Я юрист и за 15 лет работы судилась более тысячи раз. Закон о защите прав потребителей — моя настольная книга. Я считаю, что юристам свои интересы нужно отстаивать в первую очередь, так что вопрос, судиться или нет, передо мной не стоял.

    И заработала на отпуск

    Что было не так с комодом. Ждать просто так было скучно, и муж приступил к сборке двух тумбочек, стеллажа и комода. Если первые три позиции он собрал быстро, то с комодом все было сложнее. Никак не удавалось собрать его ровно: то внутри не вставали ровно направляющие, то выпадали ящики. Муж бился над комодом несколько часов. Сделать его ровным и красивым, как в рекламных буклетах магазина, никак не удавалось.

    Претензия по недостаткам качества мебели

    Мы позвонили в мебельную компанию. Несколько минут сотрудники переключали нас туда-сюда , но помочь нам не смогли. Через два дня бесполезных созвонов мы написали претензию на сайте — на нее тоже никто не отреагировал. В итоге муж сделал фотографии кровати, взял инструкцию и картинки и отправился в магазин.

    Однако существует важный нюанс. Если предмет мебели входит в набор, например, кухонную стенку, вернуть его отдельно не получится, как и любую составную часть в отдельности. При сдаче одного конкретного дивана проблем не возникнет.

    Можно ли вернуть диван

    Предположим, что ответ по претензии или проверка надзорных органов не принесла желаемых результатов. Возможно, они не удовлетворили покупателя в полной мере. Остается единственный вариант — обращение в суд.

    Как составить претензию

    Большинство производителей мебели, а практика показывает, что лучше сотрудничать именно с ними самостоятельно делают замеры. Присутствие заказчика обязательно. Это позволяет избежать ошибок и учесть любые нюансы при изготовлении мебели. Покупатель должен активно участвовать в процессе. Вносит правки и замечания. В таком случае проблем, как правило, не возникает.

    Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.

    Подлежит ли возврату и обмену или нет?

    После покупки приобретенное изделие вам не подошло по размерам или иным свойствам? Практически каждый потребитель сталкивался с такой ситуацией. Мебель можно вернуть, если она не понравилась или ее параметры оказались не теми, которые необходимы клиенту. Сделать это возможно на основании статьи 25 закона о ЗПП.

    Если просто не понравилась

    Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары? При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия. В нашей статье мы расскажем вам о том, в каком порядке нужно действовать при возврате и можно ли отказаться от товара, который вас не устроил по размеру или цвету.