Можно Ли Вернуть Планшет Купленный В Днс

Как дела? С вами снова я Маша Б., рассказываю и показываю свой опыт и знания в юридической сфере, мой опыт больше 16 лет, поэтому смогу быстро Вам помочь и сейчас рассмотрим — Можно Ли Вернуть Планшет Купленный В Днс. Конечно, по какой-то причине в Вашем городе может не быть профессионалов юристов, нотариусов, адвокатов, тогда можете написать свой вопрос, и по мере обработки смогу ответить всем. А лучше всего будет для Вас спросить в комментариях у постоянных посетителей, которые, возможно,уже раньше успешно решили данный вопрос и скорее всего смогут помочь и Вам.

Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент Вашего прочтения, законы очень быстро обновляются, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в социальных сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.

Но если чек утерян или испорчен, можно попросить выдачи дубликата, так как кассовые ленты с чеком для продавца должны храниться у него. В любом случае, документ должен быть, хоть восстановленный, хоть изначально выданный. Если его нет — магазин имеет полное право отказать в возврате.

Обращаться нужно в сервисный центр производителя, магазин, где была инициирована сделка. Там же по образцу составляется заявление на возврат товара, для заполнения которого потребуются паспорт или водительское удостоверение. При обращении важны нюансы, зависящие от качества купленного товара.

Если товар ненадлежащего качества

Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом. Это условие сохраняется даже если есть дефекты, но продавец указал это в документах и донес до потребителя перед покупкой.

Роспотребнадозор принимает как письменные жалобы, так и поданные обращения недовольных граждан через официальный сайт. По итогам их рассмотрения, он может вынести недобросовестному торговцу предписание, решить вопрос о наложении штрафа. Отделы по защите потребительских прав также могут оказать содействие потребителям.

  • просить обмена изделия на такое же;
  • требовать заменить на подобный гаджет другого бренда, а также пересчитать его цену;
  • заявить о соразмерном уменьшении уплаченной за него цены;
  • требовать безвозмездного незамедлительного ремонта или компенсации расходов на их исправление самим покупателем, иными лицами по его просьбе;
  • отказаться от сделки, заявить о возврате уплаченных за товар денег.

Каким законодательством защищаются потребители

Если возвращение планшета нормального качества законом не допускается, то по дефектным планшетам сделать это возможно. Правда, покупатели могут воспользоваться не всеми предоставленными ЗоЗПП способами защиты своих интересов.

По истечении двухнедельного срока планшет подлежит возврату или обмену только при наличии неисправности, которая гарантировано лежит на ответственности производителя либо продавца. В таком случае продавец нередко настаивает на проведении экспертизы, по результатам которой можно делать выводы о характере дефекта. Если в процессе эксплуатации либо при распаковке девайса потребитель обнаруживает, что тот не соответствует заявленному качеству, он вправе вернуть планшет в течение 15 дней со дня покупки.

Современные сенсорные планшеты однозначно подходят под классификацию сложного технического устройства, так как они многофункциональны и обладают сенсорным дисплеем, а значит, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве.

Особенности возврата планшета в течение 14 дней

Закон о защите прав потребителей №2300-1 — профильный нормативный документ, регулирующий взаимоотношения между покупателем и продавцом. Порядок возврата и обмена товаров, которые соответствуют заявленному качеству, но не подошли потребителю по каким-либо причинам, регламентирован ст. 25 данного закона. В положениях статьи законодатель устанавливает критерии, которым должен соответствовать товар для обмена, права потребителя и обязательства продавца.

Возврат товара в ДНС возможен в соответствии с Законом от 07.02.1992 №2300-1. Покупатель может получить деньги обратно или обменять технику, но это зависит от конкретной ситуации и срока обращения. Рассмотрим, как вернуть в ДНС товар надлежащего или ненадлежащего качества, когда и сколько по времени проводится экспертиза, как правильно оформить возврат, какие документы понадобятся, и что делать, если магазин отказался идти навстречу покупателю, нарушая его права.

Возврат товара надлежащего качества в ДНС

  1. Собрать документы, приехать в сервисный центр и сообщить о проблеме.
  2. Технику проверят на месте. При необходимости назначат экспертизу, чтобы определить виновного в неисправностях: продавца, производителя, покупателя. Экспертиза может длиться не более 45 дней.
  3. Написать заявление о замене на другой товар, соразмерном уменьшении цены, возврате денег.

Как вернуть технику с недостатками в ДНС: пошаговая инструкция

При покупках онлайн вернуть товар в ДНС тоже можно через сервисный центр. Согласно ст. 26.1 Закона №2300-1, клиент вправе отказаться от техники до ее передачи или в течение 7 дней – после. В момент получения ему должны сообщить о порядке и сроках возврата письменно. Если это не было сделано, срок продлевается до трех месяцев.

Еще почитать:  Заявление на возврат ошибочно перечисленной суммы ндфл

Но прямо на сайте магазина, в разделе «Возврат» прямым текстом указано, что основная часть ассортимента магазина – технически сложные товары бытового назначения. Такие товары надлежащего качества возврату не подлежат, учитывая Постановление правительства от 1998 года.

Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть продавцу, утвержден Постановлением правительства России от 1998 года . Он исчерпывающий: продавец не может отказывать в возврате какого-то товара, которого нет в этом перечне.

Что и как можно вернуть в магазин?

С возвратом технически сложных товаров возникает больше всего проблем. Их запретили возвращать по той причине, что они могут иметь скрытые дефекты, которые другой покупатель не сможет определить без серьезной проверки. Например, смартфоны нельзя сдать в магазин, потому что они часто падают или тонут, причем последствий этого снаружи видно не будет.

  • замена планшета на аналогичный;
  • замена на аналогичный с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
  • возмещение затрат по ремонту и диагностике неисправностей;
  • устранение дефектов за счет производителя или реализатора;
  • расторжение сделки и возврат уплаченной суммы.

Можно ли вернуть планшет в магазин, если он не понравился покупателю? Какие условия и требования предъявляет законодательство для обмена и возврата технически-сложных устройств в соответствии с законом о Защите прав потребителей?

Правовые нормы

Аналогичным образом в отдельном регламенте регулируются взаимоотношения сторон при обнаружении дефекта или производственного брака, о которых потребитель заведомо не был предупрежден (21 ст. 2300-1-ФЗ). Особый порядок предусмотрен для товаров, приобретенных посредством сети интернет. Он отражен в положениях 26.1 ст. «Закона о защите прав потребителей».

Гарантия DNS не действует для следующих категорий товаров: расходные и быстроизнашивающиеся материалы, оборудование, вышедшее из строя в связи с истечением срока службы, техника, имеющая нечитаемый штрих-код или серийный номер.

Как вернуть товар в DNS, купленный в кредит, если он просто не понравился? Обратитесь в торговую точку и уведомите о своем намерении. Помните, что вы получите от продавца сумму первоначального взноса (если он был), при этом соглашение о потребительском кредите, заключенное между покупателем и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности.

Можно ли вернуть товар в DNS?

При возврате товара DNS имеет право на проверку его качества. Поэтому приобретенную технику необходимо принести в магазин вместе с претензией на возврат денег или обмен. Специалист оценит состояние товара и предоставит ответ на претензию. Если результаты проверки качества не устраивают покупателя, он вправе провести экспертизу. Первоначально за нее платит продавец. Но если наличие недостатков не подтвердится, расходы ложатся на покупателя.

Если вы приобрели прибор в интернет-магазине, сроки обращения сокращаются. Вы можете обратиться в магазин за обменом или возвратом в течение 7 дней, если иное не указано в документах. Остальные шаги те же – заявление, причины, подтверждение покупки (чеки). Обязательно свяжитесь с магазином, чтобы менеджеры смогли проконсультировать вас подробнее о способах передачи заявления.

Гарантийный срок отсчитывается с момента совершения покупки, если иное не указывается продавцом или производителем. Если гарантия на детали больше, чем гарантия на сам товар, имете право его сдать в магазин до истечения срока гарантии на его детали.

Если техника была куплена в интернет-магазине

Дефект техники – не единственная причина, по которой можем сдать товар обратно в магазин, воспользовавшись гарантией. Если при покупке прибора продавец предоставил вам неправильные характеристики и свойства покупаемой вещи, или она вам не подошла по личным причинам (цвет, комплектация), вы можете рассчитывать на рассмотрение нашего заявления.

Если покупатель купил в ДНС уцененное изделие и был заранее поставлен известность о том, что у этого товара есть недостатки, то он не имеет права в будущем предъявить претензию по поводу низкого качества.

  • для устранения неисправности необходимо обратиться вместе с товаром в сервисный центр производителя или же в сервисный центр самого магазина (в случае отсутствия первого учреждения в месте проживания покупателя);
  • гарантийное обслуживание производится в течение 45 дней;
  • при проведении ремонта гарантия продлевается на соответствующий период времени;
  • обязательства продавца по гарантии не распространяются на расходные элементы и материалы.
Еще почитать:  Проверить долги по судебным приставам по инн

По гарантии

  • товар должен быть в идеальном состоянии (если речь идет о качественном продукте);
  • изделие надлежащего качества не должно входить в перечень товаров, не подлежащих возврату (однако продавец по своему желанию может пойти навстречу покупателю и произвести обмен);
  • в случае если стоимость аналогичного продукта выше, потребитель обязан будет произвести доплату.
  • выявления существенного недостатка — неустранимого дефекта или поломки, требующей больших затрат денег и времени на ремонт;
  • превышения сроков ремонта устройства, заявленных продавцом (если сроки не установлены, ремонт не может длиться более 45 дней);
  • невозможности использования гаджета в течение хотя бы 1 месяца в году в связи с постоянными поломками различного характера.

Обменять или сдать в магазин планшет можно на протяжении действия гарантии на гаджет. Если гарантийный срок не устанавливался, заявить свои требования можно в течение 2 лет с момента приобретения устройства (ст. 19 Закона).

Телефон сломался после 2 недель использования.

В вышеуказанных случаях покупатель должен обратиться к продавцу и потребовать принять гаджет, вернув уплаченные за него деньги (ст. 18 Закона). Если продавец отказывается принять устройство, следует обратиться с письменной претензией к администрации магазина.

Важно! В подаваемое заявление включается информация о получателе, о том, кому направляется претензия, причинах возврата, обнаруженном браке. Также необходимо детально описать требования к ДНС и приложить всю документацию.

Еще один плюс – ввод подарочных карт, выдаваемых клиентам, приобретающим товар. Эти сертификаты можно купить и отдельно, самостоятельно выбрав номинал. При их использовании выбор покупателя ничем не ограничивается, то есть он может совершить абсолютно любую покупку.

О магазине

всех российских регионах. Основной стратегией компании остается максимальное удовлетворение всех клиентов, качественный сервис и слаженная работа всех сотрудников. Огромная популярность и бурное развитие сети говорит о том, что данная схема работает. Привлекает покупателей, прежде всего, огромный ассортимент, благодаря которому все находят здесь то, за чем пришли.

Немного по-другому обстоит дело с возвратом товара, который имеет те или иные технические недостатки. Правда, вопрос со сроками остается прежним.
В том случае, если вы не заметили эти пресловутые изъяны при приобретении, но они вскрылись при начале эксплуатации. То есть, если у приобретенной продукции имеется заводской брак. Такой товар представляет собой безусловный и неоспоримый повод для осуществления возврата в магазин.

Говоря о такой крайней мере, хочется отметить, что магазины ДНС редко идут на конфронтацию со своими клиентами. И, как правило, если на самом деле прибор имеет производственный брак, а не поврежден в ходе неправильной эксплуатации, то в течение гарантийного срока вы можете легко произвести ремонт в сервисных центрах или просто вернуть свои кровные деньги. Также можно обменять товар на аналогичный, в зависимости от стоимости которого, вам придется или осуществить доплату, или наоборот получить компенсацию.

Сроки

На настоящий момент она представляет собой широкую разветвленную сеть, имеющую представительства во многих регионах. Также в пользу ДНС свидетельствует наличие собственных логистических и сервисных центров. Сеть магазинов ДНС под одним брэндом объединяют магазины Фрай-техника и Смарт.

«Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Если на гаджет установлен срок годности, то обратиться с требованием разрешено в пределах этого срока. Если период службы не установлен, заявить требования производителю можно на протяжении 10 лет с даты передачи устройства покупателю. Если изготовитель бездействует в течение 20 дней, покупатель имеет право предъявить ему требование о возврате устройства.

Сроки возврата планшета в магазин

  • поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка);
  • во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте. Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев);
  • поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»).